楽天モバイルでiPhoneに着信しない問題とは？ なにが起きているのか

楽天モバイルとiPhoneを利用している人から、「着信しないことがある」との報告が相次いでいます。いったい何が起きているのでしょうか。

楽天モバイルは2021年4月、iPhoneに正式対応しました。しかしここ数ヶ月、iPhoneで着信ができず、着信履歴にも残らないといった現象が報告されるようになり、特に2021年7月のiOSにおける「Rakuten Link」アプリの仕様変更の後に増えているとの指摘があります。

Rakuten Linkは、標準規格「RCS」に準拠した楽天独自のコミュニケーションアプリで、IP電話やメッセージング機能を統合しています。このアプリを使うと楽天の国内通話はかけ放題になることから、電話の発着信にはRakuten Linkを使うのが基本です。しかし2021年7月、iPhoneで着信時の挙動が次のように変わりました。

・相手がRakuten Linkで発信した場合：iPhoneのRakuten Linkアプリに着信（変更なし）

・相手が固定電話や携帯電話で発信した場合：iPhone標準の電話アプリに着信（変更あり。従来はRakuten Linkアプリに着信していた）

その詳細な理由は説明されていませんが、iPhoneの「電話」や「メッセージ」のユーザー体験に携帯キャリアが手を加えることはアップルが許可していないとみられており、楽天モバイルはiPhoneに正式対応したことで「一般的」な挙動に合わせてきた印象を受けます。

楽天モバイル広報部では、「iOS用Rakuten Linkの仕様変更以降に、音声通話がつながりにくい等のお声を一部のお客様よりいただいていることは認識しております。現在、お客様の電波環境等サービスのご利用状況をお伺いしながら、対応させていただいております」と説明しています。

たしかに楽天モバイルはKDDIローミングから自社回線への切り替えを進めており、電波に不安がある地域があります。しかし電波が原因だとすれば、Androidでも似たような問題が多発しているはずです。報告の大半はiPhoneであることから、電波以外の原因があると考えられます。

楽天モバイルで電話が着信する端末は状況によって異なる

楽天モバイルが詳細な情報を開示していないため、筆者が個人的に契約している楽天モバイル回線と手持ちの端末で独自に検証してみました。

実際にiPhone 13と楽天モバイルのSIMカード（eSIM）の組み合わせで、Wi-Fiやデータ通信のオン/オフ、Rakuten Linkアプリの有無などさまざまな条件において100回以上発着信のテストをしたものの、すべて正常に動きました。

一方で、報告されている問題に近い状況を疑似的に作ることはできます。iPhoneとAndroid端末を用意して、次のように設定します。

(1) iPhoneに楽天モバイルのSIMカードを入れる

(2) AndroidにRakutenk Linkアプリを入れてログインする

この状態で他キャリアの携帯電話から楽天モバイルの電話番号に発信すると、何が起きるでしょうか。この場合は(2)のAndroid端末のRakuten Linkアプリに着信し、iPhone側には何の反応もありません。これはAndroidでは電話の着信時にRakuten Linkが優先されるためと考えられます。

次に、(2)のAndroid端末を機内モードにしてみると、今度は(1)のiPhoneに着信するようになりました。このことから、楽天モバイルではSIMカードが入っている端末に必ず着信するわけではなく、Rakuten Linkアプリの状況次第で判断していることが分かります。

また、着信する端末を判断するにはある程度時間がかかる場合があります。先ほどの例では、(1)のiPhoneに着信するまでに10〜15秒ほどかかりました。この間、電話をかけている側は呼び出し音がせず無音のままなので、途中であきらめてしまうとiPhoneに着信履歴は残りません。

その後、(2)のAndroid端末はそのまま、(1)のiPhoneのRakuten Linkアプリでログインしたところ、電話はiPhoneにすぐに着信するようになりました。

この検証ではiPhoneとAndroidの2台を使っており、iPhoneしか使っていない人とは使用環境が異なります。ただ、楽天のネットワークが電話を着信させる端末を判断する際に何らかの問題が起きているとすると、「着信できない」状況は起こり得ると筆者は考えています。

たとえばRakuten Linkアプリには次のような注意事項があり、ログアウトせずにアプリをアンインストールすると問題が生じることがあるようです。

いずれにしても、携帯電話は重要なライフラインとして機能しており、電話がつながらないというのは、スマホのアプリが使えないといった問題とは次元の違う重大な問題です。楽天モバイルには詳細な情報を開示してほしいところです。

12月21日追記：

楽天モバイルから正式に障害情報が出ました。「主にパートナー回線エリアにおいてサービスをご利用いただいている際に、着信に失敗する事象が発生していることが確認されております」とのことです。

12月28日追記：

楽天モバイルより、楽天のネットワーク側でのソフトウェアアップデート作業が完了したとの発表がありました。

(12/28更新) iPhoneをご利用の際に着信に失敗する事象について